雪倫 點點滴滴

本篇文章引用自此
今天早上請了半天假，想說順道利用時間去土銀領勞動保障卡，結果，為了領卡開卡，我用去了40分鐘的時間！

原本我以為程序就是很簡單，到櫃檯換卡，開卡就可以了，我早一點到銀行的話，前後頂多花15分鐘，夠用了吧，但是櫃檯給我新卡的同時，舊卡也拿給我了，然後請我到服務台，叫服務台的小姐教我如何換卡。

服務台的小姐，大概從遠方就聽到有人踢了個皮球過來，沒等我走到，就再把我這顆皮球交給旁邊的保全人員，請保全人員教我，原來土銀的保全人員也要負責服務的工作！

保全大哥很友善，一步一步陪著我ㄧ起操作，請我先將舊卡插入，尋找舊卡轉新卡的功能，但是好像沒有...或者應該說是失敗了(我也搞不清楚:D)。

保全大哥說，那要再問問服務台的"大姐"，他幫我向服務台大姐解釋，結果背後傳來好大的聲音，櫃檯叫著我的名字(全銀行都認識我的吧:P)，請我過去，我拿著我手握的兩張卡，回到櫃檯，櫃檯的阿桑碎碎念地說，"我就知道她搞不清楚怎麼操作…有夠散的…"，指的是服務檯大姐，阿桑! 我才不管你會or她不會，你們的辦理流程，如何讓客戶能夠順利地、有效地取得服務才是重點吧！當然我只是笑笑的，把這些"跟他們說也沒用"的想法藏在心理罷了！

櫃檯一附裝作她什麼都知道地將我的舊卡"親自"停用後，請我再到服務台，請服務台大姐教我後面的動作，這下應該沒有問題了吧！

大概櫃檯大姐也想說，妥當了，可以請保全接下去的動作了，事不如人意，密碼錯誤無效(開卡主要動作就是密碼變更)，保全拿著異常代碼單子，又向服務檯大姐報告此情形，服務檯大姐就親自教我操作一次，保全大哥也站在旁邊，結果顯示密碼錯誤無效，保全大哥想起了什麼似的，說讓它三次無效再做註銷動作，他說上次有遇過！好詭異的思考邏輯，新卡的預設密碼怎麼會無效? 還乾脆讓它錯三次，做註銷重來一次咧?

經過三次錯誤，這位保全大哥按註銷之後，顯示無法接受註銷，服務檯大姐想說，那這樣再幫我申請註銷的權限，就應該可以了吧，她打了電話問，然後幫我拿的張表格，填了帳號，請我簽名蓋章，操作一下她的電腦增加註銷權限，然後又跟我ㄧ起到ATM操作，耶! 晶片密碼終於變更成功了(六個碼)。

我心裡想，我跟服務檯大姐終於可以說Bye-bye了，這中間的過程，我是顯得有些不耐，她也很客氣地跟我說了"抱歉！讓你等那麼久…"之類的話，不過流程的瑕疵，明顯亦見，根本沒有標準化作業可言！

說到這裡，你在等我放下布幕嗎? 等一下，還沒講完~

密碼終於變更成功，那我再試一次來查查看勞保專戶吧！結果…還是顯示交易無效，這會兒我又走向服務台大姐，她跟我說，"喔~那個你要等幾天才可以查的到啦！"，挖哩咧! 從來沒有人跟我說，拿到卡得要等多久，才可以查的到資料阿！

好吧！那我不查勞退基金帳戶，查餘額總行吧，她大概沒想到，我又去跟她說，還是不行耶！

每遇到一次問題，這位大姐總是要打電話問一下，問完她又帶我到ATM，然後去變更磁條密碼(四個碼)，順道轉頭向保全說，"安ㄋㄟ！你功夫學一半！" 咦！這麼多問題，好像都跟她無關，倒是因為保全大哥沒學好?!!

折騰了那麼久，我只有一個想法，那就是"Alhorn，我相信你是一個有遠見的人啦！" (請務必去看看Alhorn的吾土吾銀，尤其是格主留言圖解)